Уровень сервиса оставляет желать лучшего, менеджер элементарно не умеет уважительно общаться, даже элементарно "до свидания" говорить не умеет, что вызвало нежелание иметь дело с данной фирмой...
Добрый день!
Хотим дать пояснения по поводу вашего отзыва:
В среду вечером в районе девяти часов поступил звонок от девушки: Срочно нужна тамбурная дверь.
По названным размера посчитали стоимость, уточнили что это стоимость полная, работы под ключ. Срок изготовления - 1 день.
Адрес: Одинцовский район.
Так как просили очень срочно (чуть ли не ночью), мы пошли навстречу и перенесли все ранее распланированный заказы.
В 6 утра наш специалист уже был на адресе.
Звонок в домофон: Подошли к проему, подтвердили что стоимость ранее озвученная остаётся, в работе 1 день, без доплат.
Сделаем усиленное полотно и раму - будет в два раза толще, чем установленная на тот момент дверь, установим второй замок, барашек.
Вместо одностворчатой, первоначально и просчитанной двери обговорили, что сделаем двустворчатую - БЕСПЛАТНО.
От вас требовалось:
- Выбрать цвет
- Указать открывание
- Расписаться в договоре
- Внести предоплату 3%
От нас произвести точные размеры.
На что был получен ответ: Мерять нам и никаких договоров составлять НЕ НАДО. Дверь в принципе сейчас не нужна.
Вызвали просто, проверить стоимость. Пошутили.
Мастер вообще не понял зачем приезжал. Развернулся и уехал.
Стоимость двери указана на сайте, при звонке вам подтвердили расчет, посчитали вместе с доп услугами.
К чему была такая срочность, если по факту дверь вам не нужна?
Мы стараемся относиться с уважением к клиентам, идем на встречу, но и в ответ хотелось бы адекватного отношения.
После вашего отзыва, мы повторно обратились по указанному вами email и спросили - что вызвало такие негативные эмоции. Получили ответ:
"А что ваш замерщик ушел молча. Ни до свидания, ни доброго дня не пожелал."
Наш замерщик был обескуражен таким отношением, плюс чтобы добраться к вам в 6 утра, нужно было встать в 3 ночи и проделать этот путь в пустую. Хотя все нюансы можно было выяснить по телефону, не тратя ни ваше, не наше время.